Die Digitalisierung und das veränderte Kundenverhalten stellen die KSC-Berater vor unterschiedliche Herausforderungen, gerade auch im Hinblick auf die verschiedenen Vertriebskanäle. Hier lernen die Teilnehmer, wie Sie diese Anforderungen der "Omnikanalwelt" bestmöglich meistern und optimal in den verschiedenen Vertriebswegen kommunizieren.

Inhalte:

Modul 1 VR-ServiceBerater und KSC-Agent: Kundenbindung in der GenoWelt 2.0

In der ServiceBeratung und im KSC warten - bedingt durch die Digitalisierung und das veränderte Kundenverhalten - unterschiedliche Herausforderungen. Im Kernmodul 1 lernen die Teilnehmer, wie die Genossenschaftsbanken auf diese Herausforderungen reagieren und wie sie die Mitgliedschaft als Mehrwert für den Kunden erlebbar machen. Sie erfahren, was eine erfolgreiche Kommunikation ausmacht und wie sie schwierige Kundensituationen souverän meistern. In handlungsorientierten Aufgaben lernen die Teilnehmer, Signale zu erkennen, anzusprechen und daraus Termine zu generieren. Details anzeigen

Modul 2 - Erfolgreich arbeiten als Agent im KSC

KSC-Agenten sind die telefonische Visitenkarte ihres Unternehmens. Geschäftliches Telefonieren ist eine facettenreiche Herausforderung.
In diesem Modul erweitern die Teilnehmer ihr Wissen um die Qualitätsstandards in der Kommunikation und im telefonischen Kundenkontakt für Aufbau und Pflege einer Kundenbeziehung. Die Teilnehmer erfahren, wie sie durch eine gelungene Kommunikation Termine am Telefon erfolgreich vereinbaren. Sie steigern ihre Handlungskompetenz im Umgang mit herausfordernden Kunden, um diese am Ende des Gesprächs mit einem gemeinsamen Lächeln zu verabschieden. Details anzeigen

KompetenzNachweis Zertifizierter KSC-Agent

Im KompetenzNachweis werden die für die Aufgabenerfüllung notwendige Fach-, Methoden-, Sozial- und Persönlichkeitskompetenz geprüft.

 

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