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KC122001

Zertifizierter Leiter KSC - Teil 1


Zu den Terminen

Entwickelt für Sie als

Angehende und erfahrene Führungskräfte im KSC, die KSC-spezifisches Fachwissen sowie Führungs- und Methodenkompetenz für diesen Bereich erwerben wollen

Das ist Ihr Nutzen

KSCs ticken anders. Steuerung und Messbarkeit von Aktivitäten, Personaleinsatzplanung, Regulatorik, Schnittstellenmanagement, asynchrones und dezentrales Arbeiten, Teilzeitquoten, Seiteneinsteiger, hohe Fluktuation, die Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat und vieles mehr. Vor allem Führungskräfte in KSCs erleben die Brisanz und Herausforderungen dieses speziellen Themenmixes. In dieser Veranstaltung erwerben Sie das KSC-spezifische Wissen und die essentiellen Skills in Mitarbeiterführung um Ihr KSC erfolgreich, anpassungsfähig und sicher in einem Umfeld ständiger Veränderungen zu führen.

Diese Inhalte erwarten Sie

Tag 1
Strategischer Rahmen

  • Strategische Einordnung des KSCs in die Gesamtbank-Strategie unter Berücksichtigung des Omnikanal-Zielbilds
  • KSCs im Kontext der Marktbearbeitung (PK) und BusinessCenter (FK)
  • Kundenzuordnung und –betreuung im KSC
  • Vertriebsmanagement wird zu Omnikanalmanagement
  • Rollen im heutigen und zukünftigen KSC

Tag 2
Leistungen und Prozesse eines KSCs
  • Leistungsspektrum eines KSCs
  • Inbound: Die Servicewelt eines KSCs
  • Outbound: Vertriebsunterstützung
  • Weitere Zugangswege
  • Rechtliche Rahmenbedingungen für ein KSC
  • Chancen und Risiken des Outsourcings von KSC-Leistungen

Tag 3
Technik, Ausstattung, und Steuerung
  • Technik und Ausstattung: Wechselspiel zwischen Prozesseffizienz, Mitarbeitergesundheit und Steuerung
  • Routing-Konzepte und Workflows
  • Die Welt der Kennzahlen
  • Personaleinsatzplanung: erfolgsentscheidend für Effizienz und Produktivität

Tag 4
Mit Stärken punkten und Verständnis agieren - Biostruktur 1 für Leiter im KSC
  • Grundlagen des Structograms (Biostruktur) und seine drei Komponenten verstehen
  • Das eigene Structogram analysieren und akzeptieren
  • Individuelle Stärken und Herausforderungen erkennen und auf die Führungsaufgaben übertragen
Das sollten Sie noch wissen

Diese Veranstaltung startet mit einer Online-Vorbereitungsphase ca. vier Wochen vor Beginn des Präsenzmoduls. Der Präsenzphase folgt eine vierwöchige Transferphase, in der die praktische Umsetzung der Veranstaltungsinhalte begleitet wird.

Information Kompetenznachweis

Alle Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises "Zertifizierter Leiter KSC (online)" (KC232000).

Das bringen Sie mit

Voraussetzungen für die Teilnahme an der Zertifizierung:

  • Führungskräfteausbildung und/oder
  • mehrjährige Führungserfahrung im KSC

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Die nächsten Termine für 2024
VeranstaltungsnummerKC122001.00124.1
Ort Baunatal
Termin
Beginn 1. Tag: 09:00 Uhr
Ende letzter Tag: 15:30 Uhr
Online-Vorbereitung:
10.06.24 - 05.07.24

Transferphase:
15.07.24 - 09.08.24
09.07. - 12.07.24
Preis
Vollpension: wird später veröffentlicht
Tagesgast: wird später veröffentlicht
Anreise am Vortag: wird später veröffentlicht
1.820,00 €
VeranstaltungsnummerKC122001.00224.1
Ort Hamburg
Termin
Beginn 1. Tag: 09:00 Uhr
Ende letzter Tag: 15:30 Uhr
Online-Vorbereitung:
19.08.24 - 13.09.24

Transferphase:
23.09.24 - 18.10.24
16.09. - 19.09.24
Preis
Vollpension: 1.030,92 €
Tagesgast: 412,00 €
Anreise am Vortag: 157,84 €
1.820,00 €
VeranstaltungsnummerKC122001.00324.1
Ort Hofheim
Termin
Beginn 1. Tag: 09:00 Uhr
Ende letzter Tag: 15:30 Uhr
Online-Vorbereitung:
28.10.24 - 22.11.24

Transferphase:
02.12.24 - 27.12.24
26.11. - 29.11.24
Preis
Vollpension: wird später veröffentlicht
Tagesgast: wird später veröffentlicht
Anreise am Vortag: wird später veröffentlicht
1.820,00 €
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