Ankommen in der Serviceberatung - Basiswissen für Seiteneinsteiger

• Angestellte ohne Bankausbildung
• Wiedereinsteiger / Seiteneinsteiger
• weitere Ausbildungsberufe (Nicht-Bankkaufleute)

Der Entwicklungsweg VR-Serviceberatung mit dem Abschluss "Zertifizierter VR-Serviceberater/in" ist für viele der erste Schritt in die Privatkundenberatung. Mit dem Seminar "Ankommen in der Serviceberatung - Basiswissen für Seiteneinsteiger", bereiten Sie sich optimal auf die Seminare der VR-Serviceberatung vor. Sie beschäftigen sich mit dem Selbstverständnis in der Serviceberatung und den Grundlagen der Kommunikation, um aus jedem Erstkontakt mit einem Kunden, eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Sie lernen die Mitgliedschaft als Basis unseres Erfolgs kennen und erfahren, wie Sie mit herausfordernden Kunden und Reklamationen erfolgreich umgehen. In handlungsorientierten Aufgaben erkennen Sie Signale, um daraus Kunden anzusprechen und Termine zu generieren.
Sie erlangen Wissen zu den Grundlagen des WpHG und lernen die Funktionsweisen und Ausstattungsmerkmale ausgewälter Finanzprodukte im Bereich Anleihen, Zertifikate und Fonds kennen. Sie verschaffen sich einen Überblick über das aktuelle Marktgeschehen und zu den Finanzmärkten.
Im Bereich Absicherung und Vororge erfahren Sie, welche Herausforderungen Ihre Kunden mit der gesetzlichen Absicherung haben und welche Lösungen dafür genutzt werden können.

• Grundlagen der Kommunikation
• Unsere Marke und Mitgliedschaft als Basis unseres Erfolgs
• Einwandbehandlung und Reklamationsgespräche
• Grundlagen der genossenschaftlichen Beratung / Ablauf erfolgreicher Beratungsgespräche
• Selbstverständnis in der Serviceberatung　
• Vom Erstkontakt zur erfolgreichen Kundenbeziehung
• Signalerkennung　
• Nutzenargumentation　
• Grundlagen zum Thema Zahlungsverkehr
• Grundlagen des WpHG
• Anlage- und anlegergerechte Beratung　
• Grundlagen, Funktionsweise und Ausstattungsmerkmale ausgewählter Finanzprodukte - Anleihen, Zertifikate und Fonds
• Marktgeschehen verstehen - Verständnis und Hintergründe zu den Finanzmärkten　
• Grundlagen zum Thema Absicherung und Vorsorge - Hintergründe und Probleme der gesetzlichen Absicherung

Unsere Module starten mit einer Online-Vorbereitungsphase ca. 6 Wochen vor Beginn des Präsenzmoduls. Der Präsenzphase folgt eine 2-wöchige Transferphase, in der die erlernten Felder und Themen praktisch eingeübt werden.

Diese Veranstaltung richtet sich explizit an Seiteneinsteiger, die im Anschluss an das Seminar den Entwicklungsweg VR-Serviceberatung besuchen möchten.